機会損失と顧客満足はリンクしない

2013/03/09 | 直情径行 | admin

とある地方スーパーの衰退

機会損失と顧客満足はリンクしない。
機会損失を意識しすぎると、ブランド力が低下する。

機会損失は悪である。
機会損失は費用である。

確かに、機会損失は数字で把握しやすい。
比べて、顧客満足やブランド力は数値化が難しい。
なので機会損失は目の敵にされやすいのだろう。

機会損失がでると、売上は落ちるし、利益も落ちるかもしれない。
しかしそれは一時的なことだ。
もちろん恒常的に機会損失がでるのは良くないけど。

それより大事なのは、顧客満足やブランド力だろう。
機会損失という考え方のせいで、顧客満足やブランド力が損なわれていないだろうか?
引いては従業員満足にもつながることだ。

とまあ、素人が適当に考えてみましたよ。

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2013/03/09 | 直情径行

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